Учет заявок

Описание программного обеспечения

Заявки поступают в любое время и могут вызвать так называемые «пиковые» нагрузки, когда не хватает специалистов для ответа в режиме нон-стоп. При этом все они должны быть учтены, зарегистрированы и переданы в работу. Работа над заявками занимает достаточно времени и требует внимания сотрудников, так как, прежде всего, нужно выслушать абонента, определить его проблему и постараться максимально быстро предоставить решение.

"Универсальная Система Учета" – именно тот инструмент, который позволит регламентировать такую «стихийную» работу и вывести ее на новый уровень исполнения, тем самым вызвав уважение со стороны клиентов и повысив их лояльность к компании.

"УСУ" – это автоматизированная информационная система, регистрирующая все изменения, которые происходят в рабочем пространстве компании, и предоставляющая множество новых возможностей для ведения бизнеса.

Платформа начинает работу с создания базы клиентов, формат которой изначально задан. Добавление клиентов в базу осуществляется через удобное окно, где уже перечислены опции для заполнения, а обязательные к заполнению отмечены звездочкой. В первую очередь, это персональные и контактные данные. Если клиент готов предоставить дополнительные сведения, они также будут учтены.

Система использует функцию импорта данных для базы клиентов, осуществляя трансфер сведений из иных форматов, ранее применяемых в качестве базы. Такой перенос осуществляется в течение секунд и без сторонней помощи, хотя для него также предусмотрен удобный ручной ввод.

Программа работает с любым количеством клиентов, оперативно отыскивая каждого по нескольким критериям поиска: дата регистрации обращения, фамилия и/или название компании, имя исполнителя заявки, ее идентификационный номер и пр. При введении первых букв имени или названия круг поиска резко сужается, добавление следующей буквы сокращает его еще больше. На всю процедуру уходят доли секунд.

"Универсальная Система Учета" предоставляет возможность классифицировать клиентов по разным категориям, объединяя по одному какому-то признаку, известному только самой компании. Такая сортировка клиентов позволяет быть во всеоружии при их обращении в службу поддержки. Для управления базой применяют также группировку данных, даже множественную, и фильтр. Работать в базе легко и удобно, при этом каждый пользователь может настроить ее представление под удобный ему формат, скрыв отдельные столбцы, добавив новые или передвинув имеющиеся.

Программа принимает обращения клиентов и регистрирует их в специальной вкладке Работа, отмечая в выпадающем перечне потенциальных проблем именно те, о которых сообщает клиент. Установив таким образом содержание заявки, система определяет ее приоритет по сравнению с другими обращениями, указывает сроки исполнения, предпочитаемый способ связи с клиентом, пр.

Программа "УСУ" выбирает исполнителя среди сотрудников, оценивая объемы работы каждого и сроки ее выполнения, и отправляет работнику уведомление о передаче ему заявки. Кликнув на сообщение, полученное в формате всплывающего окна, работник службы поддержки получает полную информацию о предстоящей работе, так как автоматически переводится на саму заявку.

Сотрудник отмечает прием в работу и настраивает систему оповещения на запланированное время. По завершении работы над заявкой он ставит флажок готовности против нее, а система оповещения передает ее дальше – руководителю, который проверяет и подтверждает финальный результат.

После чего, платформа фиксирует степень готовности заявки в процентном выражении, если ее выполнение распределено на несколько этапов. В специальном отчете Работа руководитель контролирует и анализирует состояние заявки, что удобно при выполнении долговременных работ. Сами работники могут оценить свои объемы текущих работ и составить в "УСУ" график их выполнения, доступный также руководству.

"Универсальная Система Учета" – программа непривередливая, не требует особых качеств от компьютера для установки и от пользователей для работы. Ее интерфейс прост, навигация удобна, структура данных понятна. Для оформления интерфейса представлено более полусотни вариантов оформления, которые пользователи могут регулярно менять – каждый под свое настроение.

Внешний вид программы

Скачать учет заявок

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

Презентация программы для учета заказов

Программой могут пользоваться:

Автоматизация бизнеса нами выполнена для множества организаций

Отзывы об учете заявок

Вы можете оставить свой отзыв

Язык интерфейса

  Язык базовой версии программы: РУССКИЙ

  Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.

Заказать учет заявок

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.