Учет в сервисной службе

Управление услугами

Управление сервисом — это важный процесс, который организует послепродажное обслуживание и поддержку. Благодаря этой услуге контакт с клиентами не теряется в случае возникновения проблем, они могут получить квалифицированную помощь. В современных условиях CRM активно используется для управления.

Такая система должна включать в себя функции, помогающие управлять требованиями клиентов, отслеживать эффективность работы сотрудников и улучшать качество обслуживания. Мы нашли для вас такое решение – универсальная система учета поможет вам профессионально управлять и координировать процессы.

Crm для обслуживания клиентов

CRM для обслуживания клиентов позволяет управлять обращениями клиентов. В УСУ можно вести полную информацию о клиентах и их запросах, а также программа отражает историю покупок и обращений.

После обращения клиента в программу создается заявка с критериями предстоящей работы. При необходимости заявки могут быть автоматически перераспределены между сотрудниками или мастерами. После обработки заявки ей может быть присвоен статус: новый, в обработке, завершен и т.д. По статусу можно отслеживать, на каком этапе выполняются работы. Через систему можно организовать отправку уведомлений о статусе обработки заявки. После обработки в программе вы можете сохранить историю взаимодействия с конкретным клиентом.

Crm система для работы с клиентами

CRM-система для обслуживания клиентов иногда решает свои проблемы с помощью автоматических ответов. Например, некоторые компании внедряют торгового бота, который отвечает на стандартные вопросы. Мы можем помочь вам в этом направлении. Мы можем разработать такого бота, который будет включать в себя базу знаний и шаблоны ответов.

В системе можно хранить стандартные решения распространенных проблем. Вы можете создавать и использовать шаблоны ответов для ускорения общения.

Автоматизация услуг

Автоматизация обслуживания может быть связана с аппаратным обеспечением. Допустим, компания продает дорогостоящее оборудование, требующее регулярного обслуживания в сервисном центре. При этом программа может отслеживать наличие оборудования и запасных частей посредством складских функций. В УСУ вы можете вести базу данных клиентской техники, следить за наличием и износом запасных частей.

Вы можете реализовать в программе автоматические напоминания, оповещения и маршрутизацию приложений. Вы можете планировать действия и создавать отчеты для проверки. При необходимости может быть предоставлен мобильный доступ к запросам и задачам с мобильных устройств.

Для этого вам необходимо заказать персональную заявку на занятие.

Бухгалтерия в сервисном отделе

Выставление счетов службе поддержки связано с календарем и управлением задачами. Через систему можно планировать поездки и посещения клиентов. Вы также можете организовать свою работу с помощью напоминаний. Они могут быть предназначены для определения предстоящих задач и отслеживания дат их завершения.

Скачать сервисную программу

УГУ легко интегрируется с различными каналами связи, поддерживает звонки, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, а по этим каналам можно легко организовывать электронную почту и уведомления. Вы можете сохранить историю переписки и звонков в УрГУ. Это помогает при работе с постоянными клиентами и позволяет сохранить доверие и лояльность клиентов.

Скачать программу обслуживания клиентов с нашего сайта очень легко. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Купить программное обеспечение для обслуживания клиентов

Анализ деятельности в конечном итоге позволяет ее усовершенствовать. В программе вы найдете множество различных отчетов, которые позволят анализировать деятельность сотрудников по отделам и индивидуально. Например, вы можете анализировать свою работу по времени обработки и качеству обслуживания.

В программном обеспечении каждый участник может определить свою роль и доступ к информации, а также может быть предоставлен удаленный доступ к информации.

Вы можете приобрести программу обслуживания клиентов в нашей компании. Мы понимаем, что у каждой компании свои потребности, поэтому мы не предлагаем стандартное решение, мы предлагаем индивидуальный подбор функций и возможностей. Приглашаем вас на презентацию о возможностях программы, отправьте заявку прямо сейчас.

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ - Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на YouTube видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!